[lwptoc depth=”2″]
Кои са петте области, за които задължително да ползваме социалните мрежи
Много компании присъстват от години в социалните мрежи. Някои компании и особено представители на някои сектори откриха Linkedin маркетинг като нова за тях и свободна от комуникационен и рекламен шум платформа. А това направи платформата вече много no-замърсена от подобен шум и с много повече конкуренция, кой какво вижда във feed-a си.
Много хора с бизнеси, с много отговорности и с малко свободно време – открихме платформи като Tik Ток и Instagram като място за вдъхновение, където можем да сме креативни с нашите приятели и деца. Всяка промяна в средата води до промяна в потребителското поведение. А това предполага и промяна в поведението ни като собственици, управители и мениджъри в бизнеси.
Покрай социалната изолация много компании навлязоха активно в различни социални мрежи и станаха по-активни там.
Още преди няколко години основното пре-дизвикателство пред маркетинг екипите, според глобално проучване на Salesforce, беше да оценят възвръщаемостта на присъствието си в социалните мрежи.
Всички знаем, че социалните мрежи са платформи с много потребители, с много възможности, но точно как да измерват ползите за цялостния им маркетинг е предизвикателство. През следващите години, в същото годишно проучване на Salesforce, едно от основните предизвикателства е формирането на единна визия за потребителите – заради многото ползвани от тях платформи, някои от които нови и с променящи се механики, заради разнообразието от видове съдържание, и разбира се – заради стотиците възможни взаимодействия.
Как всеки канал, всяка комуникация и всяко взаимодействие да бъдат отчетени с тяхната специфика, за да осигуряват нужната управленска информация. Лесно е да добавим социалните мрежи в seo маркетинга, но е много трудно да си сигурен, че извличаш полза, и то по-правилния начин
А всички ние, собственици на бизнеси, управители, мениджъри знаем – ако нещо е успешно, ще продължим да го правим и ще го надграждаме. Затова ви предлагам пет области, в които да очаквате значителна полза от социалните мрежи.
Показателите са много и специфични, но областите са ключови и всяка от тях може да Ви донесе огромни резултати.
За какво да ползвате социалните мрежи?
По време на COVID-19 ситуацията много компании, особено тези, които бяха „отрязани“ от другите канали или пък които са активни в социалните мрежи, ги ползваха за пет области на маркетинга си. Всяка е важна сама за себе си, а заедно са задължителна част от успешния маркетинг на една компания. Областите са:
➡ събиране на пазарна информация
➡ провеждане на тестове и валидиране
➡ достигане до нови потребители и ангажирането им
➡ развитие на лоялност в потребителите и за финал – ползване като един от рекламните ви канали
➡ накрая съм добавил една бонус област, за която социалните мрежи се превърнаха в основен канал
Събиране на пазарна информация
SEO Маркетингът винаги е служел за определяне на нуждите на пазара и как можете да ги задоволите по-печеливш за фирмата ви начин. Социалните мрежи са безценни в това отношение. Там са огромна част от потенциални ви клиенти по един или друг начин – ползват социални мрежи или техни близки и колеги ги ползват. По време на социалната изолация беше много видима нужда от трите А-та на управленска информация – адекватна, актуална и акуратна.
Най-голямото предимство е, че можете да извличат в реално време изключително ценна информация, благодарение на милионите интеракции на потребителите всеки ден в социалните мрежи. И то интеракции на самосегментирали се потребители – хора, които са дали силен сигнал, че попадат в даден сегмент, или че са в даден етап на потребителската пътека на компанията ви (бел. ред. – потребителска пътека са стъпките, по които потребителите минават и така изпълняват вашите маркетинг цели. Много често потребителската пътека не е праволинейна, а много различни фактори я стартират, прекъсват или ускоряват).
Ето основните области, в които много компании, особено по време на изолацията и сега, при променящата се пазарна ситуация, извличат приложима маркетинг информация:
➡ Нужди на потребителите – както изказани, така и на база на взаимодействия на потребителите
➡ Стратегия на конкурентите – като фокус на продукти, услуги и таргет сегменти, както и като стратегия и тактика при маркетинг комуникациите
Тестове и валидиране
В момента няма абсолютно работещо решение във всяка една ситуация, макар да се изкушаваме да търсим такова. Ако ни трябва отличен чук, се изкушаваме да търсим само пирони, за да можем да ги зачукаме отлично, а като показатели – да заложим колко пирона сме забили за единица време. Всъщност потребителите постоянно променят каналите, които ползват, а и самите социални мрежи се развиват – като формати и като алгоритми.
В днешната дигитална ера, особено видимо по време на изолацията и сега – с пренастройване- то на пазарното поведение на потребителите, тестовете са единственото решение да имате наистина валидирана информация. Това означава да изговорите с екипа ви коя е валидирана маркетинг информация според трите „А“ – адекватна, актуална и акуратна.
Всеки път, в който разговорът премине в посока „Вярвам, че“ или „Мисля, че“- това е отлична възможност да планирате тест за валидиране на това предположение. Социалните мрежи дават един от най-бързите инструменти за подобни тестове. Валидирана информация е тази, около която всички се обединявате, на база на реално поведение на потребителите.
НОВИ потребители и ангажиране
След старта на пандемията много компании откриха силата на социалните мрежи да привличат и ангажират нови потребители. Проучване сред над 19 000 потребители във Великобритания показа, че именно социалните мрежи са били основния канал за откриване на нови брандове за потребителите – изпреварвайки телевизия, разговори и търсене в търсачките.
Замислете се – ако някои види в социалните мрежи полезна за него информация – той ще реагира. А това е особено важно в днешната ера на всеобща разсеяност и намалено ниво на запомняне на информацията от потребителите
Социалните мрежи позволяват много бързо потребителите да бъдат ангажирани още малко и още малко, и да започнат да извличат стойност от комуникацията на компанията Ви. Както казва Сет Годин – има две изключително редки и ценни неща в днешната дигитална ера – внимание и доверие.
А през социалните мрежи, при правилния подход, можете да си осигурите и двете от важните за Вас групи потребители.
Изграждане на лоялност
А лошата новина е, че лоялните потребители са таргет потребители и на други компании преки конкуренти, или за същите ресурси, за които вие се борите – внимание, време, бюджет. Ако не развивате и надграждате лоялността на потребителите – някой друг ще ги увлече, много често именно в социалните мрежи.
Съветвам ви да направите първите две стъпки от чек листата в края на статията – сигурен съм, че ще видите активности, насочени към развитие на лоялността на потребителите. Насърчавамe Ви винаги в социалните мрежи да планирате съдържание и потребителска пътека за лоялните Ви потребители.
При анализите на предната криза – много практици u изследователи откриват, че с положителен краен ефект от кризата са именно компаниите, които се фокусират отначало върху лоялната си аудитория, след което на нейна база „напасват“ предложението си към целия пазар.
Социални мрежи като рекламен канал
Социалните мрежи са вече един ключов рекламен канал, а по време на промяна на средата на потребителите и на тяхното поведение – стават от още по-голямо значение. Ако сте ограничили рекламния си бюджет – социалните мрежи дават гъвкавостта да спирате, пренастройвате в реално време и разбира се – да спирате рекламите. Нещо, в което е важно да сте добри, за да извличате максимална полза в променящата се среда.
Чрез реклама можете да прехвърлят потребителите от една в друга социална мрежа – например да ги намерите в „скъпа“ социална мрежа като цена на клик, например Linkedln, и след това да ги ремаркетирате в по-евтини мрежи като цена на единица действие.
Може би сте чували за програматик реклама – идеята е, че правите потребителски пътеки за различни типове потребители според сигналите, които са ви дали – какви са, какво им е интересно, на каква фаза са на взаимоотношенията с компанията ви, кой е последният сигнал, който са дали. Социалните мрежи всеки ден работят в това да подобрят своя модел на програматик реклама, а алгоритмите им за сервиране на реклама към точните хора стават все по-добри.
Ефектът „Еха…!“
Знаете ли кое е трудно? Да направите „Еха!“ ефект или WOW на английски език. Това означава конкретни хора да си кажат „Еха“ и да запомнят компанията ви или конкретен продукт или услуга, или елемент от стойностното ви предложение.
В днешната ера на разсеяност, способността да постигате този ефект, е ключова. Ако сте добри в това, което правите – хората интуитивно усещат тези моменти. А алгоритмите на социалните мрежи са настроени да ги засилват, поради което усилието ви се отплаща многократно.
Дали сте предизвикали “Еха” е лесно видимо – по взаимодействията в социалните мрежи – реакции, коментари и разбира се – качествен трафик към сайта ви или друга важна за вас точка на контакт като телефон или физическа локация
Лесно ли е да имате резултати в социалните мрежи?
Присъствието в социалните мрежи е все по-силно, а някои компании влагат и значителни ресурси за маркетинг, за съдържание и за реклама в тях. Резултатите винаги са налице – дори и след като сте изхарчили хиляди долари без нито един ценен за вас потребител да е предприел действие. Понеже дефинирането на конкретни показатели, т.нар. benchmarks за всеки канал, за всеки тип съдържание, за всяка реклама отнема време и е динамично заради промяната на социалните мрежи и поведението на потребителите – съветвам ви да определите вашите конкретни цели в тези пет и една бонус, области. След това ще ви е много по-лесно целият ви маркетинг в социалните мрежи да е в правилната посока и да ви носи видими ползи.
Съветвам ви да използвате тази чек листа – тя ще ви даде стъпки, всяка от които е основа за следваща правилна стъпка в маркетинга ви – по време на пандемия, по време на сериозни промени на пазара, всъщност – във всяка една ситуация на днешната дигитална ера.
Вашата чек листа
➡ Имам ЛИ идентифицирани поне 3 сходни компании в България, които следя- какво правят като канали, формати и съдържание, какво тестват, какви аудитории таргетират?
➡ Имам ли поне 3 релевантни и сходни компании в региона, и които явно полагат много усилия за дигиталния си маркетинг, които следя какво правят като канали, формати и съдържание, какво тестват, какви аудитории таргетират?
➡ Имам ли настроени всички инструменти и подходи, за да проследявам за качеството на трафика от социалните мрежи?
➡ Правя ли поне по няколко експеримента на месец с аудитории и/или съдържание? Проследявам ли експериментите? Осигурявам ли достатъчно ресурси за тези експерименти? Консолидирам ли изводите от тези експерименти?
➡ Имаме ли стратегия за новите потребители, за ангажираните потребители и за лоялните потребители?
➡ Има ли въпроси, които редовно изкачат при разговор с екипа или с агенцията или с фрийлансъри? Какво ви трябва, за да отговорите на тези въпроси?
➡ Кои са последните 3 “Еха!” моменти, които осигурих за потребителите ни в социалните мрежи? Какви могат да са следващите 3?
➡ Имам ли нужда някой да настрои или одитира конкретни аспекти- стратегия, конкретен канал, формат съдържание?
